第十三章 保险营销
◆学习目的和要求
通过本章的学习，能够理解保险营销的主要概念，说明营销的主体、客体；保险营销的战略，目标市场营销过程；营销组合；营销渠道及各自特点；理解保险客户服务的特点。
◆本章主要内容
第一节 保险营销概述
一、营销和保险营销
二、保险营销的主体和客体
三、保险营销战略管理
目标市场、市场细分及注意点；营销组合及各种营销策略。
第二节 保险营销渠道
一、保险营销的多种渠道
传统营销渠道（直接营销渠道、间接营销渠道）；现代营销渠道。
二、保险营销渠道的选择
影响营销渠道选择的因素；保险营销渠道的选择策略。
第三节 保险客户服务
一、保险服务的概念
二、保险服务的特点
具有服务产品的特点；具有金融产品的特点；具有保险产品的特有特点。
三、保险服务创新
理念创新；手段创新；制度创新。